Devoluciones, condiciones de uso y privacidad de datos, explicadas en lenguaje claro.
Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Plazo para devolver una pieza
Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de cualquier pieza, siempre que esté sin usar, sin daños y en su empaque original con papel protector.
2. Cómo solicitar una devolución
Escribe a hola@barrovivo.mx indicando tu número de pedido y el motivo.
Te enviaremos una guía de envío prepagada dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
Empaca la pieza igual que como la recibiste, usando el mismo papel y caja si es posible.
3. Piezas que no admiten devolución
Por tratarse de cerámica artesanal hecha a mano, no se aceptan devoluciones de piezas personalizadas, figuras de edición limitada numeradas por encargo, ni piezas dañadas por mal uso posterior a la entrega.
4. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido del taller. Una vez que el pedido está empacado y con guía generada, ya no es posible cancelarlo y deberá tramitarse como devolución tras la entrega.
5. Reembolsos
Una vez que recibimos e inspeccionamos la pieza devuelta, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, con el mismo método de pago usado en la compra. Los costos de envío original no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a una pieza con defecto de fábrica.
6. Piezas dañadas en tránsito
Si tu pieza llega rota o dañada, envíanos fotos del empaque y de la pieza dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En estos casos cubrimos el reemplazo o el reembolso completo, incluyendo el envío.
Términos y condiciones
Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Sobre esta tienda
Barro Vivo es un taller familiar de cerámica de barro negro ubicado en San Bartolo Coyotepec, Oaxaca, México. Al comprar en este sitio aceptas los términos descritos a continuación.
2. Productos y precios
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Por ser piezas artesanales hechas a mano, el color, tamaño y textura pueden variar ligeramente entre unidades de un mismo modelo; esto no se considera un defecto sino una característica del producto artesanal.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios y disponibilidad sin previo aviso. El precio válido es el que se muestra al momento de confirmar tu pedido en el checkout.
3. Proceso de compra
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando recibes un correo de confirmación de nuestra parte tras completar el pago en el checkout. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si detectamos indicios de fraude o si la pieza se agotó antes de procesar el pago.
4. Envíos
Los tiempos de entrega dentro de México son de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los envíos internacionales se cotizan por separado y pueden tardar entre 2 y 4 semanas.
5. Uso del sitio
El contenido de este sitio, incluidas fotografías, textos y diseño, es propiedad de Barro Vivo y no puede reproducirse con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
6. Limitación de responsabilidad
Barro Vivo no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, fenómenos naturales o causas fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad se limita al valor de la pieza comprada.
7. Contacto
Cualquier duda sobre estos términos puede dirigirse a hola@barrovivo.mx o al teléfono +52 951 234 5678.
Aviso de privacidad
Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Responsable de tus datos
Barro Vivo, con taller en San Bartolo Coyotepec, Oaxaca, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos.
2. Datos que recabamos
Nombre, correo electrónico y teléfono.
Dirección de envío y facturación.
Datos de pago, procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos (nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta).
Historial de pedidos y comunicaciones con nuestro equipo.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para procesar y enviar tu pedido, darte soporte, cumplir obligaciones fiscales y, solo si nos autorizas expresamente, enviarte novedades sobre nuevas piezas por correo electrónico.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos únicamente los datos necesarios con la paquetería para realizar la entrega y con nuestro procesador de pagos para validar la transacción. No vendemos ni rentamos tus datos a terceros.
5. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de tus datos personales (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, escribiendo a hola@barrovivo.mx.
6. Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa y durante el plazo que exija la legislación fiscal aplicable para conservar comprobantes de venta.
7. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad periódicamente. Cualquier cambio relevante se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.